Valutazioni
Effettuiamo controlli separati sulle recensioni per garantire che le recensioni presentate provengano effettivamente da consumatori. Tutti i visitatori del nostro sito web possono inviare recensioni sui nostri prodotti. L'invio di recensioni non è legato a un account utente o simili.
Per controllare le recensioni in arrivo utilizziamo i seguenti meccanismi:
Ogni recensione in arrivo viene visionata e controllata manualmente da noi. Controlliamo il contenuto della recensione alla ricerca di incongruenze logiche e altre anomalie, tra le altre cose.
Non appena una recensione contiene anomalie basate sui nostri meccanismi di revisione, segue un esame manuale dettagliato dei singoli casi e tutte le recensioni filtrate o segnalate in questo modo vengono sottoposte a un controllo generale di plausibilità da parte del nostro team.
Per il controllo di plausibilità, prendiamo in considerazione l'intero comportamento del cliente in termini di recensioni e analizziamo anche il contenuto e i metadati (ID del dispositivo, data) della recensione. In questo modo, verifichiamo se l'acquisto e la valutazione del prodotto sono in relazione temporale e spaziale tra loro e se ci sono contraddizioni in termini di contenuto. Questo ci permette di verificare se il cliente ha effettivamente utilizzato il prodotto.
Esempio: un cliente lascia una recensione del prodotto il giorno prima della consegna della merce o afferma di utilizzarlo da un mese, anche se l'acquisto è avvenuto solo una settimana fa.
Dal contenuto delle recensioni risulta chiaro che la recensione non corrisponde al prodotto recensito.
Cerchiamo quindi di contattare gli autori di queste recensioni così evidenti per verificare, se necessario, le affermazioni contenute nella loro recensione. Se le circostanze vengono chiarite, la valutazione viene modificata di conseguenza. Se le circostanze della valutazione rimangono troppo vaghe e poco chiare, la valutazione corrispondente viene eliminata. Non viene più visualizzata o non viene pubblicata affatto.
Per controllare le recensioni in arrivo utilizziamo i seguenti meccanismi:
Ogni recensione in arrivo viene visionata e controllata manualmente da noi. Controlliamo il contenuto della recensione alla ricerca di incongruenze logiche e altre anomalie, tra le altre cose.
Non appena una recensione contiene anomalie basate sui nostri meccanismi di revisione, segue un esame manuale dettagliato dei singoli casi e tutte le recensioni filtrate o segnalate in questo modo vengono sottoposte a un controllo generale di plausibilità da parte del nostro team.
Per il controllo di plausibilità, prendiamo in considerazione l'intero comportamento del cliente in termini di recensioni e analizziamo anche il contenuto e i metadati (ID del dispositivo, data) della recensione. In questo modo, verifichiamo se l'acquisto e la valutazione del prodotto sono in relazione temporale e spaziale tra loro e se ci sono contraddizioni in termini di contenuto. Questo ci permette di verificare se il cliente ha effettivamente utilizzato il prodotto.
Esempio: un cliente lascia una recensione del prodotto il giorno prima della consegna della merce o afferma di utilizzarlo da un mese, anche se l'acquisto è avvenuto solo una settimana fa.
Dal contenuto delle recensioni risulta chiaro che la recensione non corrisponde al prodotto recensito.
Cerchiamo quindi di contattare gli autori di queste recensioni così evidenti per verificare, se necessario, le affermazioni contenute nella loro recensione. Se le circostanze vengono chiarite, la valutazione viene modificata di conseguenza. Se le circostanze della valutazione rimangono troppo vaghe e poco chiare, la valutazione corrispondente viene eliminata. Non viene più visualizzata o non viene pubblicata affatto.